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疫情无情 电话有爱 成都银行电话金融服务“不打烊”

  发布日期:06-29   浏览次数:   责任编辑:管理员   【字体大小: |

  本网讯 记者吴迪 刘伟兵 通讯员贾岚报道 新型冠状病毒疫情牵动全国人民的心,作为7*24小时全天候为千万客户提供运营服务的成都银行(行情601838,诊股)96511客户服务中心,努力克服人员工作环境密度大、集中度高,连续性要求严格的多种困难,积极与客户架起沟通桥梁,了解客户心声,解决客户困难,确保为客户提供更周到、更贴心服务。

  为确保7*24小时周到服务,成都银行96511客户服务中心第一时间全面落实防控部署,迅速制定《客服中心员工返岗方案》,在运营部署、投诉受理、员工安全、值班安排等各环节进行详细规定,特别强调疫情期间服务应更耐心、贴心、暖心。1月24日到2月4日,中心共受理客户来电3.59万通,在线总进线量1.21万,防欺诈570余笔,呼入接通率达93.96%,在线接通率达98.91%,真正做到了时刻保障客户资金安全及服务体验,用爱与担当传递着“疫情无情人有情”的深刻内涵。

 
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